أيام عمل المتجر :

• من الأحد وحتى الخميس،
• ساعات العمل من ( 8:00 ص - 3:00 م )
• ( يوم العيد وثلاثة أيام بعده ) إجازة للمتجر ولا تعتبر أيام عمل

الدعم الفني

• الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل، عبر وسائل التواصل المتاحة
• خلال شهر رمضان الدعم الفني متاح من ( 8:00م - 2:00ص )

الطلبات :

• قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة .
• قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
• في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
• تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج.
• في حالة وصول الطلب غير مكتمل أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المتجر المسؤولية، ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
• يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب .
• يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الصحيح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه ورقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.

الإلغاء والتعديل والإسترجاع :

• الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح لحبوب القهوة.

الشحن :

• المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
• توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
• الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
• تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات من العميل، يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
• رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
• الوقت "ايام" يتم حسابها بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
• يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية الشحن مثلا ).
• بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
• إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.
• في حال وصول الشحنة تالفه، يجب على العميل رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
• في حال تم استلام الشحنة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض.
• في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
• عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية، ويحق للمتجر التصرف بالشحنة.